Ngoại trừ một số hành vi thô lỗ hoặc khách du lịch cố gắng che đậy phụ phí … nhiều cách cư xử văn minh đã để lại ấn tượng sâu sắc với nhân viên khách sạn.

Quyet Nguyen, bàn tiếp tân Chàng trai 24 tuổi ở trong một khách sạn ở Đà Nẵng. Anh nhớ lại một trong những kỷ niệm khiến anh tiếp tục làm việc trong ngành dịch vụ. Lúc này, một vị khách đi ra ngoài lúc tối muộn đã yêu cầu anh ta mở cửa. Trước khi trở về phòng, người đàn ông đưa cho Quyet một gói quà, bao gồm hai tách trà sữa và một câu nói nhỏ: “Hãy tự tặng cho mình. Bí mật, đừng nói với ai.” Những món quà và hành động của người thuê khiến anh ta không vui cả đêm. , Vì không hạnh phúc.

Quiya một món quà từ một vị khách quá cố. Ảnh: NVCC .

Ha Mi, một nhân viên khách sạn ở Đà Lạt, cho biết khi kiểm tra một căn phòng có hơn 50 người, cô đã tính phí không chính xác. Cô quyên góp được 18 triệu thay vì 20 triệu. Khi đến cửa, thuyền trưởng vội chạy đến và nói: “Bạn nên kiểm tra hóa đơn. Nếu lỗi này không thể bù vào số tiền, bạn đang thiếu 2 triệu đồng?”. Vụ việc xảy ra cách đây hai năm, nhưng Mi lại cảm động trước lời nói của khách du lịch Hà Nội.

Khi làm nhân viên lễ tân nhà hàng tại một khách sạn ở Đà Nẵng, Hoàng Vy đã bỏ lỡ nhiều hơn những gì chúng tôi muốn. Lời khuyên mà các nhân viên ở đây rất hài lòng với thái độ phục vụ. Tuy nhiên, tất cả tiền mặt trong ví đều như thế này, vì vậy trước khi rời khách sạn để khởi hành, người đàn ông đã đồng ý quay lại. Vy nghĩ rằng đó chỉ là một nhận xét lịch sự, nhưng không ngờ khách hàng sẽ quay lại để trả tiền cho nhân viên.

Người dọn phòng nhận được những quả đào từ khách và chúc anh ta có một công việc hạnh phúc. Nhiếp ảnh: NVCC .

Đối với Baba, nhân viên tiếp tân tại một khu du lịch ở Mũi Né (Binthuan), kỷ niệm khó quên là vị khách đã quên chìa khóa phòng, vì vậy anh ta yêu cầu cô mở chìa khóa phòng. gia đình. Khoảng 2 phút sau, người đàn ông quay lại quầy và hỏi: “Tại sao con không đến mở khóa cho con?” Bố hỏi: “Con đã đến phòng thi chưa?” Lúc đó, khách nói với sự thật và sau khi hỏi nhân viên tiếp tân, anh ta trốn trong bụi cây ở sảnh. Đằng sau Công, xem bố sẽ mở khóa ngay lập tức. Khi anh biết rằng cha anh đã yêu cầu một nhân viên khác mở khóa cho anh vì anh không thể rời khỏi quầy, anh chỉ mỉm cười ngại ngùng và xin lỗi. Mỗi lần nhớ đến, vẻ mặt ngượng ngùng của nam du khách vẫn khiến Ba cười.

Vào những lúc khác, một vị khách châu Âu đã chạy tới nhân viên tiếp tân và nói với Pakistan rằng anh ta bị muỗi đốt. Khuôn mặt của vị khách đã lo lắng và thậm chí đã khóc. Bố giải thích ngay để làm cho khách an toàn và bình tĩnh hơn.

Hoàng Wei, người phụ trách hiện tại, nói rằng có những người khác ở khắp mọi nơi, cho dù họ là khách Việt Nam hay người nước ngoài. . “Đôi khi khách hàng không biết rằng hành vi của họ là sai. Do đó, công việc của những người làm trong ngành dịch vụ là giải thích cho họ cách hiểu và tìm tiếng nói chung.” Cô nói. .

Anh Minh

Câu chuyện về khách du lịch Việt Nam là một chuỗi các sự kiện và kỷ niệm đẹp về chuyến du lịch của họ trong và ngoài nước. Nó cũng là một hướng dẫn cho ngành dịch vụ, khách sạn, nhân viên nhà hàng và hướng dẫn chia sẻ kinh nghiệm và câu chuyện.