Ashish Gambhir, đồng sáng lập và chủ tịch của MomentSnap Research, cho biết mô hình bán lẻ truyền thống phải đối mặt với nhiều thách thức. Nếu bạn muốn giữ mô hình này trong cuộc cạnh tranh khốc liệt với những người khổng lồ dẫn đầu thị trường như Amazon hay Walmart, thì sự đổi mới là rất cần thiết. Mua sản phẩm như trước. Các chuỗi bán lẻ phải chấp nhận thực tế rằng mua sắm trực tuyến chiếm ưu thế vì nó cung cấp cho người dùng rất nhiều tiện lợi. Tuy nhiên, cửa hàng vẫn đóng vai trò cung cấp cho người dùng trải nghiệm thực tế không thể thay thế trực tuyến. Đây là một không gian mua sắm rộng lớn và mát mẻ, truyền cảm hứng cho tất cả khách hàng, khiến họ nhìn, duy trì, nếm thử, thay đổi màu sắc …

Ông Ashish Gambhir thừa nhận rằng không xem mua sắm trực tuyến là kẻ thù của các cửa hàng truyền thống và sẽ hỗ trợ lẫn nhau. Khoảng 60% người dùng tìm thấy thông tin sản phẩm thông qua các kênh kỹ thuật số, nhưng đến trực tiếp cửa hàng để mua. Do đó, cần xây dựng một cửa hàng trong một hệ sinh thái tự nhiên để thu hút khách hàng với ba yếu tố chính: không gian thân thiện với người dùng, cá nhân hóa dữ liệu và tính chuyên nghiệp của nhân viên. Truyền thông khảo sát cảm xúc cho biết, 58% thế hệ Z (sinh vào giữa những năm 1990 đến đầu những năm 2000) thích mua sắm. Sự quan tâm của họ được lấy cảm hứng từ bầu không khí thoải mái và trải nghiệm mà cửa hàng cung cấp ngoài màn hình máy tính.

Âm nhạc đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra không gian thân thiện với cửa hàng và 81% người tiêu dùng đồng ý rằng âm thanh sẽ khiến việc mua sắm trở nên thú vị hơn. 37% khách hàng nói rằng bằng cách nghe nhạc phù hợp với tâm trạng của họ, họ sẽ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn.

Tuy nhiên, âm thanh chỉ là “màn dạo đầu lãng mạn”. Đôi khi, các cửa hàng nên cung cấp đồ uống và đồ ăn nhẹ để khiến khách hàng hiểu rằng họ luôn được chào đón ở những nơi ấm áp. Hoặc bạn có thể tổ chức các hoạt động âm nhạc với sự tham gia của các nghệ sĩ và tích hợp các chương trình khuyến mãi hoặc trao đổi thông tin, điều phối các thương hiệu để bắt đầu các chương trình khuyến mãi. Nhân viên cũng nên chú ý đến giao tiếp tích cực với khách hàng và thiết lập mối quan hệ chặt chẽ.

Nếu bạn cần một ví dụ điển hình, công ty có thể học hỏi từ các cửa hàng hấp dẫn của Apple. Lựa chọn của khách từ không gian rộng rãi, bố trí trang nhã và các sự kiện khác nhau … biết thông tin này là rất quan trọng để đặt chính xác cửa hàng vào đúng cơ sở khách hàng. Tiêu thụ, nâng cao sức mua.

– Ngoài ra, hiểu được tâm lý của khách hàng là rất hữu ích để tổ chức hàng hóa và sản phẩm theo nhu cầu và cung cấp trải nghiệm độc đáo. Các cửa hàng gạch cũng có thể sử dụng các công cụ truyền thông xã hội để đánh giá trải nghiệm của khách hàng và tự biến đổi cho phù hợp.

Tính chuyên nghiệp của nhân viên

Nhân viên được coi là “vũ khí” trong các cửa hàng bán lẻ để giành được khách hàng. Để nhân viên được tham gia, công ty phải có chính sách đánh giá và doanh thu minh bạch để họ có thể xác định tiến độ của họ và lập kế hoạch phục hồi trong tương lai. Khách hàng cũng cần tăng cường công nghệ kỹ thuật số để giúp nhân viên tương tác với khách hàng. Ví dụ, máy tính bảng hoặc điện thoại di động sẽ giúp khách hàng truy cập dữ liệu nhanh chóng bằng cách cung cấp cho họ thông tin cần thiết, tiết kiệm thời gian và tăng sự tiện lợi.