Minh Ngọc, 19 tuổi, là quản lý của một khách sạn 3 sao ở Quảng Ninh. Sau khi tốt nghiệp trung học, cô làm việc trong một khách sạn năm sao và sau đó trở về làm việc trong một khách sạn của gia đình. Dù đã hơn 1 năm làm việc trong nghề nhưng Ngọc vẫn gặp phải những tình huống khách hàng “vừa ngại vừa thú”. Một trong những kỷ niệm mà người quản lý trẻ sẽ luôn nhớ là trò đùa của một đoàn khách từ Hà Nội vào đêm 20/7.

Sáng hôm đó, khách sạn của cô ấy tiếp đón một nhóm gần 40 người và thuê 14 phòng. Từ 8 đến 9 giờ tối, một du khách trong đoàn bị bạn cùng phòng chọc ghẹo và nhốt trong nhà tắm.

Phòng ở tầng 8 cách âm nên không ai nghe thấy tiếng cô gái gọi. Cứu giúp. Do khách du lịch cố tình làm hỏng vòi nhà tắm khiến nước chảy khắp nơi thu hút sự chú ý của người dân để ứng cứu. Nước đổ về với lượng lớn, chảy dọc hành lang, lên tầng 7 và tầng 6. Ở tầng 8, nước ngập cổ chân khiến đồ đạc trong nhiều phòng khách sạn hư hỏng. Nước cũng chảy trong thang máy.

Người khách nhấn chìm căn phòng đến mắt cá chân.

Nhân viên khách sạn vào phòng và mở cửa hỗ trợ khách ra ngoài. Cô gái trẻ được giải cứu, chỉ cần ngồi trên giường và ghế để gọi điện thoại, nhân viên khách sạn không động đến việc thu dọn “bãi chiến trường”. Ngọc nhớ lại: “Khách nói đồ đạc trong khách sạn kém chất lượng nên lo bị thấm nước, nếu tốt thì sao”

– Ngọc kể, hôm đó khách sạn phải huy động người dậy, dọn dẹp, lau khô 3 tầng. Khi đồng hồ điểm một giờ sáng, các công nhân khác có thể đặt tay xuống.

Sau đó Ngọc trình báo sự việc với một đoàn du lịch kín trong khách sạn của mình để nhờ tư vấn. Nhiều người đề nghị anh phạt đoàn du lịch 10-15 triệu đồng. Tuy nhiên, Ngok cho biết khách du lịch đã xin lỗi cô và khách sạn. Những người bạn khóa môi cô gái cũng tỏ ra tiếc nuối, trò đùa lâu ngày gây hậu quả nghiêm trọng. Vì vậy, do ảnh hưởng của mưa lũ, Ngọc quyết định phạt cô gái 1 triệu đồng, cộng với tiền đổi phòng cho hai du khách khác ở cùng tầng 8.

Sau sự việc này, Ngọc mong rằng du khách hãy tỏ thái độ “đáng khinh” khi ra ngoài, để nhân viên không phải lao đao vì sự liều lĩnh và liều lĩnh của khách.

Bình An — – “Câu chuyện du lịch Việt” là chuỗi sự kiện, kỷ niệm vui buồn của du khách trong chuyến du lịch trong và ngoài nước, đồng thời là diễn đàn để các nhân viên ngành dịch vụ, khách sạn, nhà hàng, hướng dẫn viên chia sẻ kinh nghiệm và câu chuyện trong ngành.