Chris White, giám đốc điều hành của một công ty bảo hiểm lớn ở Australia, hôm 25/5 nói với tờ The News rằng ông từng gặp nhiều trường hợp dở khóc dở cười do bị khách hàng đòi tiền bảo hiểm. Nhiều nhân viên của ông cũng muốn từ chức vì khách du lịch. ——Một du khách đã từng yêu cầu công ty bảo hiểm một khoản tiền lớn vì tội trộm cửa két sắt và trộm xe hơi. ‘Điều trị có giá trị. Nhân viên bảo hiểm sớm phát hiện ra rằng đây là một lời nói dối và gọi cho công ty sửa xe. Khi cửa hàng sửa xe nói rằng họ không sửa xe cho khách du lịch nói trên, sự thật đã sáng tỏ. Ảnh minh họa: Tin tức Nhân viên của Chris White đã từng bối rối khi nhận được báo cáo về việc sử dụng một thương hiệu máy tính xách tay nào đó ở nước ngoài. Anh ta thông minh đến mức cố tình nghĩ ra một câu chuyện diễn ra ở một địa điểm vô định mà không có nhân chứng.

Cuối cùng, White phải giống như một “vị cứu tinh anh hùng”, nghiên cứu kỹ hồ sơ và phát hiện ra những sai sót trong câu chuyện. Anh ta yêu cầu nạn nhân cung cấp bằng chứng mua hàng cho công ty bảo hiểm, chứng minh rằng du khách có một máy tính đắt tiền. Tuy nhiên, người này đã không thể làm chứng. – “Một khách du lịch đã mua bảo hiểm của chúng tôi. Sau khi trở về nhà, cô ấy báo rằng đồ trang sức, giày và túi xách của mình đã bị đánh cắp. Nhân viên không chuyên nghiệp”, một nhân viên giấu tên làm việc trong ngành bảo hiểm cho biết.

“Nhiều khách du lịch thực sự tinh ranh khi cố tình báo cáo vụ trộm.” Đúng vậy, họ thu tiền từ các công ty bảo hiểm. Nhưng họ không nghĩ rằng công nghệ này hiện đang rất tiên tiến. Chỉ cần gọi điện thoại đến khách sạn nơi họ đang ở là chúng tôi biết được vụ trộm hoàn toàn là giả. Khách du lịch tin rằng các công ty bảo hiểm sẽ không thể điều tra các sự cố xảy ra ở nước ngoài. Tuy nhiên, nghiệp vụ của nhân viên bảo hiểm không ngừng được nâng cao. Hầu hết các trường hợp đòi tiền lừa đảo đều có thể bị phát hiện nhanh chóng.

Tuy nhiên, tất cả các nhân viên đều không có cơ hội tìm ra manh mối để chứng minh hành vi lừa đảo khách hàng. Trong một số trường hợp, dù biết đây là trường hợp bảo hiểm giả nhưng Chris White đã từ bỏ và chấp nhận bồi thường. “Khi đó, nhiệm vụ của chúng tôi là đàm phán với các đối tác để giảm hoặc hủy các yêu cầu bồi thường.” – Nếu không đạt được mục tiêu kỳ vọng, nhiều công ty bảo hiểm phải chi trả. Họ sẽ đưa khách hàng vào danh sách đen. Trong nhiều trường hợp, các công ty bảo hiểm đã báo cáo với cảnh sát các cuộc điều tra nghi ngờ có hành vi gian lận khách du lịch.

Nhiều người không biết tầm quan trọng của bảo hiểm du lịch. Video: Travelex .

Anh Minh