Ngày 26/9, JD Power, công ty nghiên cứu thị trường nổi tiếng của Mỹ, đã công bố mức độ hài lòng của khách hàng năm 2019 đối với dịch vụ sau bán hàng tại Việt Nam. Bốn doanh nghiệp hàng đầu là Ford, Mazda, Mitsubishi và Toyota. – (Do sản lượng ít hoặc thiếu mẫu mã nên một số thương hiệu như Isuzu, Nissan, Peugeot, Suzuki, … không có trong bảng) -Toyota đã tụt xuống vị trí thứ 4 sau khi đứng nhất vài năm. Khởi đầu từ 837 điểm trong năm 2018, công ty Nhật Bản chỉ đạt 823 điểm trong năm nay, đồng thời, nhờ kết quả tốt của 2 trong 5 yếu tố xếp hạng, Ford đã vươn lên dẫn đầu với 832 điểm về dịch vụ xe hơi. Và xe bán tải. Đây cũng là lần đầu tiên một hãng xe Mỹ giành được bảng xếp hạng này.

Mazda đứng thứ 2 về chất lượng dịch vụ với 824 điểm. Mitsubishi có 823 điểm, chẳng hạn như Toyota. Xếp thứ hai là Chevrolet (822 điểm), Hyundai (820), Kia (801) và Honda (795). Đồng thời, điểm hài lòng trung bình là 820 điểm.

Cuộc khảo sát này dựa trên mức độ hài lòng tổng thể của các chủ xe có nhiều kinh nghiệm dịch vụ tại các trung tâm dịch vụ hoặc đại lý thực tế. Hoặc sửa chữa xe trong vòng 12 đến 60 tháng đầu tiên sau khi mua xe. Cuộc khảo sát được thực hiện trên 1.513 khách hàng sử dụng dịch vụ từ tháng 3 năm 2018 đến tháng 7 năm 2019. – Dịch vụ khách hàng do đại lý Ford tại Hà Nội cung cấp. Ảnh: Nguyễn Bắc

Việc đánh giá chất lượng đại lý dựa trên 5 yếu tố (theo mức độ quan trọng): chất lượng dịch vụ (24%), kích hoạt dịch vụ (21%), đón xe (20%), nhân viên tư vấn dịch vụ (18 %) và tỷ lệ thiết bị (17%).

9% khách hàng cho rằng thời gian hoàn thành dịch vụ lâu hơn so với hứa hẹn ban đầu (6% vào năm 2018). Thời gian lái xe trung bình là 18 phút. Thời gian trung bình để hoàn thành dịch vụ đã giảm từ gần 2,5 giờ trong năm 2018 xuống còn 3 giờ trong năm nay. 15% khách hàng cho rằng chi phí dịch vụ cao hơn dự kiến. Tỷ lệ này vào năm 2018 là 10%.

Khảo sát về sự hài lòng của khách hàng Việt Nam (CSI) năm 2019 là năm thứ 11 nó được thực hiện. Thương hiệu được xếp vào khu vực thị trường đại chúng. Do quy mô nhỏ hoặc thiếu mẫu mã nên thiếu 4 thương hiệu Izusu, Nissan, Suzuki và Peugeot.