Ngày 31/10, công ty nghiên cứu thị trường JD Power (Mỹ) đã công bố nghiên cứu Chỉ số hài lòng về bán hàng Việt Nam (SSI) năm 2019. Mazda là thương hiệu dẫn đầu với số điểm 859. Kia đứng cuối về mức độ hài lòng của khách hàng khi mua xe từ đại lý. – – Mazda tăng hai bậc trong năm 2019 lên vị trí dẫn đầu danh sách, đẩy Hyundai và Toyota (nhà vô địch năm 2018) xuống vị trí thứ hai. Chevrolet là thương hiệu có chỉ số hài lòng về doanh số sụt giảm nhiều nhất, tụt từ vị trí thứ ba xuống thứ bảy. Honda và Kia đứng cuối bảng.
Dữ liệu do Công ty Nghiên cứu Thị trường Mỹ công bố dựa trên câu trả lời của 1.512 chủ sở hữu ô tô mới. Đây là những khách hàng Việt Nam mua xe từ tháng 3/2018 đến tháng 8/2019. Đồng thời tiến hành nghiên cứu trên Internet.
Có sáu yếu tố được xếp hạng theo mức độ quan trọng khi Mazda tìm kiếm JD Power, bao gồm: xe quá trình chuyển đổi (23%); hồ sơ đầy đủ (19%); cơ sở đại lý (19%); tư vấn bán hàng (19%); quyết toán của thỏa thuận (14%) và trang web của đại lý (6%).
Chỉ số SSI năm 2019 ghi nhận mức độ hài lòng của người tiêu dùng Việt Nam tăng lên. Tổng điểm trung bình là 834 điểm, cao hơn năm 2018 là 12 điểm. Các đại lý ô tô tại Việt Nam ngày càng thận trọng hơn khi tổ chức các khóa học chuyển đổi xe đặc biệt, nhân viên dành thời gian đọc các phần hướng dẫn sử dụng và giới thiệu toàn bộ các chức năng của xe. Người Việt Nam có xu hướng tìm kiếm thông tin trực tuyến trong quá trình mua một chiếc ô tô mới. 97% khách hàng liên hệ song song với đại lý để tìm kiếm thông tin trên mạng. Trong số này, 89% đã truy cập trang web của đại lý (tăng 42% so với năm 2018); 57% đã truy cập trang Facebook của đại lý (tăng 20% so với năm 2018) và 26% đại lý gửi qua email (tăng 6% Đồng thời, về dịch vụ an toàn, sau bảo dưỡng và sửa chữa, Ford nhận được sự hài lòng cao nhất, tiếp theo là Mazda, Mitsubishi và sau đó là Toyota.