AT Kearney, một tập đoàn tư vấn hàng đầu của Mỹ, vừa công bố kết quả nghiên cứu của mình, đó là thời điểm tốt nhất để đặt mua trực tuyến một món hàng nào đó có thể đến tay người dùng, nhất là đối với những giao dịch không gấp. 3Ngày được coi là thời điểm thích hợp để giao hàng hóa đã đặt trực tuyến cho người tiêu dùng. Do đó, 24% người dùng Internet Bắc Mỹ được khảo sát cho biết 3 ngày là một giờ. Hợp lý, đây là câu trả lời mà hầu hết mọi người đồng ý trong cuộc khảo sát. Khoảng 9% người chấp nhận giao hàng trong 4 ngày và 16% chấp nhận giao hàng trong 5 ngày. 7% số người cho rằng họ có thể chấp nhận giao hàng trong vòng 6 ngày.

Tuy nhiên, 13% người dùng muốn nhận hàng ngay trong ngày, trong khi 12% người dùng không nhận hàng trong hơn một ngày. Tỷ lệ khách hàng hy vọng giao hàng trong vòng 2 ngày là 19%.

Trong một nghiên cứu khác do Bizrate Insights thực hiện, so với năm ngoái, tỷ lệ người dùng tận hưởng các chuyến hàng trong ngày vào năm 2015 đã giảm đáng kể. Những người trẻ tuổi mong muốn có được sản phẩm ngay lập tức, trong khi những người lớn tuổi muốn dịch vụ được giao theo giờ.

Các chuyên gia nói rằng giao hàng là một vấn đề quan trọng trong thương mại điện tử. Việc đảm bảo lấy hàng trong thời gian ngắn nhất luôn là vấn đề đau đầu của các công ty kinh doanh online.

Nếu đủ tiềm lực, công ty có thể phát triển dịch vụ chuyển nhà của riêng mình để xác minh việc kiểm soát thời gian, chi phí và chất lượng hàng hóa, tình trạng thiếu kinh nghiệm trong kho bãi và vận chuyển, công ty phải tìm kiếm dịch vụ của các đối tác thị trường chuyên nghiệp để tối đa hóa Giảm thiểu rủi ro và làm hài lòng khách hàng.

Minh Trí